O2O市场开启线上线下整合成关键

发布时间：2020-02-02 21:57:28 阅读：次来源：泳裤厂家

做好O2O的关键是在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。这就要求O2O企业必须要事先体验线下商户的服务，并对用户线下服务使用体验提供流程性保障。

“O2O是传统互联网企业不愿意做的事情。因为线下数据的收集、整合是一件苦哈哈的事情，但正因如此，也给了新兴创业公司一些机会。”在近日举办的一次互联网开发者大会上，易观国际公司总裁于扬在接受记者采访时表示，O2O最有机会快速成长为一个巨大的市场，创业者应抓紧把握时机。

O2O即Online To Offline，是将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以在线上揽客，消费者也可以在线上筛选服务，成交后可以在线结算。

创新工场董事长李开复称：“你如果不知道O2O没关系，但至少知道团购吧，而团购只是冰山一角，只是O2O的第一步。”据悉，创新工场孵化的O2O项目布丁已经孵化毕业，并获得千万美元投资。

嗅到O2O商机的远不止上述人士。近日，O2O平台——千品网上线，希望通过不断探索，创造出一种适合本土化发展的、处于国内乃至国际先进行列的产品、业务模式。

随着我国O2O市场大幕的拉起，各种挑战也迎面而来。

O2O的魅力

电子商务进入我国不过是近10年来的事情，却已经改变了人们的生活方式。

作为C端，人们在网上购买商品，然后B端或者店主把商品装箱，通过物流公司送到消费者手中。这种原始的电子商务模式不断被细分，诞生了以综合型B2C见长的淘宝商城、京东商城、当当网、卓越网以及在垂直型B2C领域见长的凡客诚品、红孩子等电子商务网站。

大家在思考，B2C领域还会出现哪些变革?

千品网副总裁元鹏在调研中发现，对于日常生活中的酒吧、KTV、餐馆、加油站、理发店、健身房、干洗店等，电子商务企业无法把它们的服务装箱送到消费者面前，消费者必须自己在线下实地享受服务。

“事实上，目前消费者在网上购买的商品只占生活消费的一小部分，大部分生活消费还是在线下。如果能整合线下这些服务，让消费者能够在网上筛选，再到线下去享受服务，无疑会让消费者进入一个真正的电子商务时代。”元鹏表示，如果做得好，这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务的模式会很快被市场接受。

元鹏认为，O2O模式带动的后端商家是互联网企业以前几乎完全未触碰的线下服务领域，潜在的O2O商户数量超过千万级规模，O2O潜在商户的年营收总量超过10万亿元。通过电子商务的模式，能够带动O2O商户品牌广告投放、电子商务运营管理等营收的预期市场空间达到千亿元级别以上。

团购难堪大任

虽然O2O市场很大，但由于目前仍处于初级阶段，困难也很多。

“目前整个市场还没有做得特别好的O2O企业，这对创业者来说是个极佳的机会。虽然过去有像58同城、大众点评网等类似O2O的企业，但这些企业并没有真正在线下做调研，大部分商户的信息都是经网友推荐，这就容易存在内容不真实的情况。O2O则强调自己的团队要在线下做调研、核实，并与这些商户签署相关协议，这样才能提高用户的体验，让用户满意。”于扬认为，O2O企业要建立自己的核心竞争力就必须深入线下，一层一层做好服务，以提高用户的体验。

此外，于扬还表示团购虽然也属于O2O范畴，但目前的团购网站并没有做好线下服务，这也是目前团购行业不景气的重要原因。“O2O企业要整合行业、地域信息并不断提高用户体验、收集用户反馈才能获得更多用户的青睐”。

中赫技术投资控股有限公司总裁赵鹏认为，目前团购网站良莠不齐，让消费者增加了决策成本。“消费者很少能反复团购同一款商品。此外，某些团购网站打出的各种优惠实际上是引导用户到其他团购网站上消费，再次增加了消费者考量网站的时间，一定程度上稀释了网站对用户的黏性。长期来看，用户无法主动选择消费服务，无法形成真正在一个商圈内‘一条龙’购买服务，满足不了真正的潜在需求”。

对此，赵鹏提出了多元化经营的思路：“国外在O2O的经营模式上就相对多元化。例如可以提供房屋短租、社会化租车、定制服装等多元化服务，而且在盈利模式上也非常灵活，有面向用户收费的，也有面向商家收费的，更有通过广告来收费的。”

整合线上线下提供服务保障

“做好O2O的关键是在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。”于扬表示，这就要求O2O企业必须要事先体验线下商户的服务。

元鹏认为，O2O企业需要对用户线下服务使用体验提供流程性保障。对此，他提出了三方面要求。

首先，O2O平台必须有对用户线下服务使用体验提供保障的责任。元鹏认为，O2O平台存在的价值不仅是单纯地将信息流以及交易流转移到线上。单纯的交易平台在行业中根本不具备任何竞争优势，市场竞争最终会使参与企业将越来越多的资源投放至用户线下服务使用体验的保障当中。“没有线下服务使用体验保障的O2O，是两个彼此脱节的‘O’的物理叠加。就像物流之于B2C市场的‘最后一公里’一样重要，对于用户线下服务使用体验的流程性保障才是O2O中间的‘2’(to)的真正价值所在”。

其次，O2O平台对线下服务使用体验保障的工作不可外包。元鹏表示：“O2O服务平台的真正价值包括两个方面，对线下服务进行线上的常规性迁移以及对线下服务使用体验进行保障。对线下业务使用体验的保障将是企业运营的一个关键业务流，在企业产品的前端业务模块以及后端业务模块中都有严密的契入。O2O企业不能像C2C企业及部分B2C企业一样将物流环节分割外包。”

第三，面对不同的细分市场，O2O平台需要开发差异化的功能模块才能为各细分市场实际的使用体验提供保障。

“O2O所要带动的线下服务市场经过长时间的发展，已经达到极度的细分水平。而O2O企业所要面对的就是这样千差万别的细分服务市场，由于各个细分服务市场的消费者服务使用流程都存在着明显的差异，所以针对不同市场的功能模块均需要独立的开发及运营，原有的B2C企业共享后台，规模化摊薄运营成本的思路，在O2O平台的搭建中将不再适用。如票务市场的在线座位预订系统、租车市场的安全保险系统，都需要不同的产品、功能、业务模块进行支撑。”元鹏表示。