路易香浓帮您解读什么是“美容院服务质量管理”

发布时间2021-04-2509:00:00作者天玺美容经营范围天玺美容,天玺美容网上,天玺美容加盟门店数量10家投资金额1~5万查看加盟信息

美容院的质量管理就是美容院所有部门和全体人员参加的，以提高服务质量为核心，树立顾客优先的观点，运用多种管理技术和方法来管理生产、销售服务过程，以及提高/增加和提高美容院的设施质量、产品质量和劳务质量等进行计划、组织、协调、控制、检验、处理等各项管理活动的总称。

为了正确理解质量管理的概念，我们可以从以下四个方面去认识。

（1）质量管理必须是全面的管理

美容院的质量包括有形的设施质量、产品质量和无形的劳务质量三个方面，而三个方面中每一个方面又可分若干组成部分。比如发型质量既包括发型本身的性能（适宜性），又包括其价格，还包括发型的款式、造型、卫生标准等，所以服务质量的每一个组成部分的质量缺陷都能影响整个服务质量的水平。因此，美容院的服务质量管理必须是全面管理，包括设备质量、产品质量和劳务质量以及与其相关的工作质量等全部内容。

（2）质量管理必须是全过程的管理

美容院的服务质量是由一次次具体服务活动构成的，而每一次服务活动都不是孤立存在的，从整个美容院来看，它是生产、销售和服务三大过程完成的，而每个大过程又分为若干小过程。如，就美容生产的过程来讲，它包括采购、验收、进库、领用、操作服务、收费等多个环节，每个环节环环相扣，关联性很强。又如，采购的化妆用品的质量直接影响化妆操作的质量，化妆操作质量又直接影响美容院的服务质量等。因此美容院的服务质量管理必须是全过程的管理，既要明确多环节的分工，又要密切配合，全面地组织各个环节的活动，以提高/增加与提高服务质量。

（3）质量管理必须是全员参加的管理

服务质量是美容院全体员工工作质量的集中反映，美容院全体职工的工作质量就是服务质量的根本提高/增加，因此，美容院的服务质量管理必须要求美容院所有部门和全体员工都具有正确的质量意识和承担质量责任，都应置身于美容院系统质量提高/增加体系之中，并以一定的形式参加质量管理活动，为实现服务质量目标履行自己的职责。

（4）质量管理必须采用全面的方法进行管理

影响美容院服务质量的因素是多种多样的，来自各个方面。其中既有人的因素，又有物的因素；既有组织管理的因素，又有生产技术的因素；既有自然因素，又有社会因素；既有美容院内部因素，又有美容院外部因素等等。要把如此之多的因素全面管好，只靠一二种方法是不可能的，必须根据不同的情况，针对不同的影响因素，运用不同的管理方法和设施，并根据美容院服务质量的活动规律，控制质量波动，稳定提高人、服务质量。因此，路易香浓认为美容院要根据自己身的特点，运用综合性管理，改善组织管理、更新生产技术设备和运用数理统计方法三方面结合起来，发挥综合作用，采用全面的方法进行管理。

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