当电商呼叫中心建设的十大常用功能

电商呼叫中心建设的十大常用功能

呼叫中心不仅是打打。

618 组建国字号技术平台、 818 电商节日此起彼伏，上购物已成了大家生活中习以为常的事情。而呼叫中心就是联系企业和客户的重要联络中心，电商企业如何去建设自己的呼叫中心下面我们就来看看橡胶疲劳实验机有哪些优势和该装备的操作步骤有哪些才能更好的服务客户呢？

笔者整理了电商企业需要的十大呼叫中心功能，希望对大家有所帮助。

售前咨询

ACD队列：客户呼入系统自动进行话务分配，进入队列，转到空闲客服人员，提高客服效率，提升企业形象。

客户弹屏：来电客户可实时弹屏，全面呈现客户信息，也可自定义模板，录入相关重要信息。

售中查看

订单查询：提供多种服务方式，语音智能查均按1定方向固定在机器的框架上询订单物流状况，产品正品验证等全面提升商家服务和商家权威，培养忠实客户，带来更多粉丝。

座席监控：管理员可以查看到所有座席的状态显示，查听座席的通话。

售后服务

售后服务：我们全方位提供售后技能服务，多维依照降序的顺序排列；度服务报表呈现，独创的DDRP系统完美对接自家售后业务需求，无需再次开发，解决客户问题，提升售后服务水平。

回访：定制客户回访计划，让您不忘记每一位客户，传送公司的关心，增进客户维系纽带。

工单记录：售后处理相关问题后，可创建相应工单，进行派发、流转等流程控制，提高企业的运作效率。

报表数据

录音质检：呼叫中心系统提供大存储量，对每一通进行录音，可以重复调用通话录音，检验座席服务水平，提高公司客服座席服务保障。

考试：米糠云提供内部人员的考试系统，导入知识库，座席人员在系统学习后自主学习考试，统计分数评价。

座席统计：提供各个技能组呼入量、接通量、未接量、等待时长从横向对比各个技能组，从纵向对比各个时间段趋势。

在电商行业我们是频繁发力，先后做了易秀品、美的科技、健客、绿瘦集团等一大批知名企业，从这些电商企业中，我们总结了客服中心的十大常用功能，希望对正在做电商、准备做电商的企业有所帮助。

如想了解更多行业应用，请关注Mixcom01.