O2O市况疲软亟待破局月均上百万人弃团购

每月194万人次放弃团购 餐饮团购服务涨价57% 平均折扣下跌1成

O2O(Online To Offline，线下商务服务转到互联网上售卖)听起来很潮但并非新概念，13年前与B2B电子商务同时诞生，却未能发展壮大。后来的大众点评网、赶集网、携程、一系列票务网站以及近两年最火的团购都归属这一领域，经历沉寂、爆红，再到冷静期，O2O概念仍在寻找突破瓶颈之道。

Q:发展很疲软

月均上百万人弃团购

O2O受牵连遭受冷遇

团购的火爆让O2O概念风生水起，团购几乎成了O2O的代名词，不少人甚至认为，未来O2O的成长与团购发展成了正比关系。但从今年开始，曾为团购疯狂买单的网民们似乎不再那么有兴趣。

据团800数据显示，3月团购购买人次4266万，达成今年上半年最高峰值，自此之后，该数字就持续下跌，到6月就只有3683.8万人抱团消费，平均每个月有194万人次放弃团购。

究竟是何原因打击了网民的团购积极性呢？“预订难、退款慢、服务与网站介绍不符等问题，在我购买的团购产品中，大多数服务难以让我满意”，团购达人赵小姐告诉了记者答案。

价格暗涨致用户出走

O2O低价优势难维系

事实上，除了商家服务不到位的问题，团购价格的上涨也是其“失宠”的一大重要原因。团800最新数据显示，今年6月团购产品的价格是自去年7月以来最高的一个月，其中地方菜团购相比去年7月涨价57%、自助餐团购涨价12%，而这两个品类是团购行业份额占比前两名。

此外，记者登录排名前五的团购网站发现，其中有两家网站已在页面上去掉了对团购折扣的描述，仅标出来原价和团购价，这样一来，用户就不能那么方便地比较折扣高低了。据经常团购的杜小姐反映，“我感觉今年团的东西好像比去年贵了些，之前6折以上的团购没有现在这么多，一般都是对半的折扣”。

对此，业内人士略显隐忧，“当线上销售丧失低价优势，必然会导致一部分用户流失，而团购网民规模的锐减将会极大影响O2O的发展”。

市场疲软降O2O热度 半数商家未配备电脑

“正是由于团购用户积极性大幅缩水，商家选择线上营销的热情迟迟未被激发，这很可能使用户和商家陷入恶性循环中，导致O2O模式夭折。”电子商务专家、悠哉网CEO李代山指出了目前O2O处于瓶颈期的根本原因。

相关报告指出，6月团购市场交易额呈现负增长。某团购网站内部人士透露，“目前排名前20位的城市中，有一半商家都没有上网设备”，据记者了解，并不是说商家买不起电脑，而是他们认为团购挣不到钱，对这样的新营销模式提不起兴趣。

饭馆老板闫先生告诉记者，“今年各种原材料成本价格涨了10%-15%，再让我每个菜打折扣、花钱买电脑，不亏钱才怪”。

值得注意的是，除了O2O在用户和商家方面遭遇的困境之外，其网站自身也面临不少问题，千品网副总裁陈旭向记者坦言，“人才短缺、创新性营销产品开发以及如何借力移动互联网等方面都需要逐一破解”。

A:多维度破冰

团购式冲动消费

变O2O常态优惠

低价和限时一直是刺激用户去团购并帮助O2O雏形出现的两大因素，但O2O和团购的本质区别也在这两点上。

据千品网副总裁元鹏介绍，“真正的O2O不涉及实物销售，O2O帮助商家在网上开店，以方便用户长期选购线下服务，用户不管何时来都能购买。不像团购，只能是限时抢购，过了规定的时间段商品就下架了，使团购行为具有很大的冲动性”。

他进一步比喻说，“O2O就像是一个大超市，而团购是那些低价堆头商品，用户是愿意逛超市呢，还是只买堆头商品呢，对于商家而言，自己开店在定价上更具灵活性，也提高了触网积极性”。

据了解，千品网的目标是做“本地服务的线上超市”，在上线一周年之时，已积累了两万余个商家，商品品类达4万多款。元鹏坦言，“千品网的商城模式是团购网站的发展方向，目前团购网站产品售卖时间延长、折扣提高就是其暗自转型的证据”。

推多种优惠形式

松绑用户消费习惯

“用户对于网站商业模式不感兴趣，他们看重的是商品。”易观国际分析师陈寿送坦言，O2O的多重选择性更具吸引力。

元鹏告诉记者，“一般来看，团购网站普遍采用折扣套餐的优惠形式，而用户在千品网上可以选择折扣套餐、优惠券、现金券多种优惠形式”，“团购套餐模式一般已替消费者选定了菜品，消费者是被动选择，等于是绑架了用户的消费习惯，而优惠券和现金券就自由得多，拿现金券举例，用户可以花80块买一张100元的现金券，拿着券你完全可以按自己的意思点餐，不用局限在套餐的框框里，这样会在一定程度上吸引流失的用户回归”。

借力移动互联网

靠创新型产品出位

“千品网的移动客户端推出不到两个月，支付用户占访问总量已达10%，这甚至超过PC端。”元鹏预计：“未来移动端肯定是O2O主战场，我们计划每两周到一个月更新一次移动客户端。”

事实上，其他各团购网站也意识到了这一点。据内部人士透露，其正在致力于研究利用移动客户端选座功能，目前移动端月销售额已达1亿元。

除了借力移动互联网的发展之外，O2O还正在尝试推出创新性产品，记者从元鹏处获悉，目前其正在做电子菜单业务，希望可以帮助用户在网上完成点菜，这样用户到店后就可以直接享受服务了。

李代山坦言，“低折扣低便利的产品在未来将被逐渐淘汰，取而代之的是短时期的高折扣低便利产品，在市场成熟后，O2O领域产品将会普遍呈现低折扣高便利的特点”。

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